中小企业客户关系管理系统(CRM)的设计(ASP.NET,SQL)(任务书,开题报告,论文说明书12000字,程序代码,SQLserver数据库)
摘要
本文从中小企业的主要特点出发，分析其功能需求。结合国内外中小企业的发展现状，开发出一个功能完善、界面友好的客户关系管理系统。本文将详细介绍对系统的分析，系统的设计、系统的实施与实现。所得结果对于中小企业规范自己的管理，建立行全方位、分层次的客户信息管理具有重要意义。
为了使系统更加全面且便于理解，本系统以珠宝行业为原型，分析其行业特征，结合行业特点，开发出适合于多数珠宝行业的客户关系管理系统。对于其他的行业同样可以依照此系统的分析设计原则，进行适当的需求确认，并进行二次开发，以此方式，不管何种行业，都可以借鉴于笔者开发的系统。
研究结果表明：对于中小企业来说，选择适合自己的客户关系管理系统才是最重要的，建立客户基本信息，识别客户群中有价值的客户是系统的核心功能。
本系统的特色：设计界面十分友好，考虑到出错信息的处理以及命令的交互等处理，整体上呈现出一个用户易操作，简洁美观的系统。
关键词：中小企业；客户关系管理；系统；ASP.NET；SQL Server数据库
Abstract
This paper analyzes the functional requirements from the main characteristics of small and medium-sized enterprises. Combined with the development of small and medium enterprises at home and abroad, developed a fully functional, user-friendly customer relationship management system. This article will detail the analysis of the system, the system design, system implementation and implementation. The results are of great significance which are very helpful for small and medium enterprises to regulate their own management, the establishment of all-round, hierarchical customer information management.
In order to make the system more comprehensive and easy to understand, the system will make the jewelry industry as a prototype, analyze its industry characteristics. I will combine the characteristics of the industry to develop a suitable for most of the jewelry industry, customer relationship management system. For other industries, according to the same analytical design principles, we can confirm the appropriate needs to do the second development. In this way, no matter what kind of industry, can learn from the author developed the system.
The results show that: for small and medium enterprises, the choice of their own customer relationship management system is the most important, the establishment of customer basic information, identify customers in the customer base is the core function of the system.
The characteristics of the system: the design interface is very friendly, taking into account the error message processing and command interaction and so on, as a whole showing an easy to operate, beautiful system.
Key Words：SME；customer relationship management；system；ASP.NET；SQL Server
开发环境：Microsoft visual studio
数据库工具：SQL Server
功能分析
系统的主要功能概述如下：
1）用户注册模块
用户通过注册账号，输入姓名，密码，选择身份和部门，点击注册之后，用户信息写入系统后台数据表。只有通过注册的用户才能进行后续的登录操作。
2）用户身份验证模块
用户身份验证模块是整个系统的起始最重要的一个部分，它的主要作用是相当于一把锁，用户需要使用正确的要是才能进入，防止非公司用户的随意进入导致信息的泄露。处于安全性的考虑，用户只有在姓名、密码以及对应的身份类型选择正确之后，才能成功进入系统。
3）客户管理模块
本模块是整个系统最核心的模块，对客户信息进行全面的管理，包括基本的增加、更新和删除操作，同时，加入了客户数据的道出功能，以及联系人的数据管理。
4）客户服务模块
该模块用作是对客户对公司的投诉及处理，合同的管理和合同的审核等等。
5）商品模块
该模块用是对商品数据添加和查看等功能
6）员工管理
该模块对内部员工进行管理，包括员工的添加，员工的人事变迁的等问题，在此添加新的员工之后，该员工便可使用身份登录进入系统。
7）我的办公室
该模块用来查看和制作工作安排，个人密码修改。
8）系统基础配置
该模块用以将客户的等级，类型，区域分布划分，城市划分等等基本的配置信息进行管理。
目录
摘要 III
Abstract IV
目录 I
第1章绪论 1
1.1 目的及意义 1
1.2 国内外研究现状 1
1.3 本论文工作 2
第2章系统分析 4
2.1 可行性分析 4
2.1.1 经济可行性 4
2.1.2 技术可行性 4
2.1.3 操作可行性 4
2.2 需求分析 4
2.3 功能分析 5
第3章系统设计 7
3.1 系统建模 7
3.1.1 用户身份验证模型 7
3.1.2 客户管理模型 7
3.1.3 客户服务管理模型 8
3.1.4 员工管理模型 8
3.1.5 我的办公室模型 9
3.1.6 商品管理模型 9
3.1.7 基础配置模型 10
3.2 功能结构图 10
3.3 业务流程图 11
3.4 数据库设计 12
3.4.1 概念设计 12
3.4.2 逻辑设计 19
3.5 编码设计 25
3.6 输入输出设计 25
3.6.1 输入设计 25
3.6.2 输出设计 25
第4章系统实施 26
4.1 注册模块 26
4.1.1 功能 26
4.1.2 注册界面 26
4.1.3 输入项目 27
4.1.4 输出项目 27
4.2 登录模块 27
4.2.1 功能 27
4.2.2 登录界面 27
4.2.3 输入项目 28
4.2.4 输出项目 29
4.2.5 程序逻辑 29
4.3 系统主界面 29
4.4 客户管理模块 32
4.4.1 功能 32
4.4.2 客户添加 32
4.4.3 联系人管理 33
4.4.4 联系人数据导入 34
4.4.5 客户信息查看修改 35
4.4.6 客户分类分析 36
4.4.7 客户跟踪拜访 37
4.4.8 客户数据导出 38
4.5 客户服务模块 39
4.6 员工管理模块 39
4.7 商品管理模块 40
4.8 我的办公室模块 40
4.9 系统基础配置模块 40
4.10 核心页面与代码清单 40
第5章系统测试 42
第6章总结 43
第7章结束语 45
参考文献 46
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