基于Web的汽车售后服务管理系统的设计(ASP.NET,SQL)(任务书,开题报告,论文说明书11000字,程序代码,SQLserver数据库)
摘 要
伴随着信息技术的不断发展，当今社会的竞争愈加激烈，越来越多的汽车销售商开始关注汽车销售的售后服务质量和水平，不断收集对客户售后的服务信息，不断地收集客户对售后服务的评价和建议，并且及时对客户进行反馈，制定相应的策略解决问题。汽车企业通过不断地了解客户对售后服务的需求，来不断地改善自身售后服务的水平，来提高公司的口碑和竞争力。
基于web的汽车售后服务管理系统的意义是用来帮助汽车企业不断地积累客户的数量，积累汽车售后的服务经验，并将积累的结果反馈于汽车生产、营销和售后服务等各个方面，使客户的满意度得到提升。
本论文使用数据库技术、ASP.NET、B/S架构等技术，开发出一套适合汽车企业和客户使用的汽车售后服务管理系统，方便对汽车、客户、员工、订单和汽车售后服务的管理。
汽车售后服务管理系统主要实现了让汽车企业对客户信息和售后服务信息的管理，基本功能有：基础信息管理、客户信息管理、车辆信息管理、销售订单信息管理、客户售后管理、留言反馈管理。
通过本系统客户可以登录系统查看自己信息、提出反馈意见，汽车企业可以管理客户、管理汽车、管理订单、管理售后，帮助汽车企业成功的管理好客户和客户的售后信息。
关键词：售后服务；客户管理；数据库；asp.net；B/S架构
Abstract
With the continuous development of information technology, competition in today's society has been increasingly fierce, which leads more and more car dealers begin to pay attention to the service quality of auto sales. They keep collecting information about after-sales service to customers, as well as information about customer comments and suggestions on after-sales service, after which they feedback to customers in time, and develop corresponding strategies to solve the problem. By keeping knowing customer’s demands for after-sale service, auto companies can improve quality and levels of their service, thus improve the company's reputation and competitiveness.
A web-based automotive service management system is used to help auto companies continuously accumulate the number of customers, gather auto after-sales service experience, and then apply those information in the auto companies' production, marketing, after sales and all other fields, in order to enhance customer satisfaction.
This thesis has developed a set of auto after-sales service management system suitable for car companies and customers to use by using database, ASP.NET and B/S architecture technology, which provides convenience to the management of automotives, customers, employees, orders and as well as after-sales service.
The auto service management system mainly achieves to help auto companies manage information about customer and after-sales service. Its basic functions include: basic information management, customer information management, vehicle information management, sales order information management, customer after-sales management and message management feedback.
Through the developed system, customers can login in it to view their personal information, give feedback; car dealers can manage information about customers, cars and orders and help the car companies manage customer and after-sales information better..
Key words: After-sales service; customer management; database; asp.net;
B / S architecture
汽车售后服务管理系统是一个典型的数据库开发应用程序，可实现基础信息、客户信息、车辆信息、销售订单信息、客户售后、留言反馈信息等信息的管理，并由相应模块完成。
管理员的功能部分包括管理员工信息、管理客户信息、管理销售订单信息、管理售后信息和留言反馈四部分：
员工信息管理部分包括添加、删除员工，修改部门信息，修改登录密码。
客户信息部分包括对客户信息的添加、删除、查询和修改。
销售订单管理部分包括添加订单、删除订单、查询订单、统计订单。
售后信息和留言反馈管理部分包括添加售后信息、删除售后信息、查询售后信息、修改售后信息，回复客户反馈。
员工的功能包括管理客户信息、管理销售订单信息、管理售后信息和留言反馈。
开发环境：Microsoft visual studio
数据库工具：SQL Server
目 录
摘 要 I
Abstract II
第1章 绪 论 1
1.1基于web的汽车售后服务管理系统的背景 1
1.2基于web的汽车售后服务管理系统的目的和意义 1
1.3汽车售后服务管理系统国内外研究现状 2
1.4 基于web的汽车售后服务管理系统设计特点和任务 3
1.5基于web的汽车售后服务管理系统开发工具及技术 3
1.5.1 ASP.NET框架 3
1.5.2 B/S框架 3
1.6本文研究内容及技术路线 3
1.6.1本文内容 3
1.6.2基于web的汽车售后服务管理系统的技术路线 4
第2章 基于web的汽车售后服务管理系统的需求分析 5
2.1 基于web的汽车售后服务管理系统的可行性分析 5
2.2 基于web的汽车售后服务管理系统的功能分析 5
2.2.1功能用例模型 6
2.2.2功能分析说明 6
2.3汽车售后服务管理系统用例 11
第3章 基于web的汽车售后服务管理系统的总体设计 13
3.1汽车售后服务管理系统的功能模块结构分析 13
3.2 基于web的汽车售后服务管理系统的数据库设计 14
3.2.1数据库技术 14
3.2.2系统的数据库逻辑设计 14
3.2.3数据库结构 16
第4章 基于web的汽车售后服务管理系统平台的详细内容设计 19
4.1基于web汽车售后服务管理系统的登录模块的详细设计 19
4.2基于web的汽车售后服务管理系统平台的汽车企业订单管理模块的详细设计方法 21
4.3 基于web的汽车售后服务管理系统汽车企业管理客户模块的详细设计方法 22
4.4 基于web的汽车售后服务管理系统售后信息模块的详细设计 23
4.5 基于web的汽车售后服务管理系统车辆信息管理模块的详细设计 24
第5章 基于web的汽车售后服务管理系统的测试 26
5.1基于web的汽车售后服务管理系统的测试内容 26
5.2基于web的汽车售后服务管理系统的测试方法 26
5.3 基于web的汽车售后服务管理系统的测试用例 26
5.3.1 管理员登录功能模块测试用例 26
5.3.2 留言反馈功能模块测试用例 28
5.3.3 添加员工功能模块测试用例 30
结 论 32
参考文献 33
致 谢 34
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