摘 要
随着中国经济持续、高速的发展，社会对电信业的需求量将持续增加，同时，人们对电信业服务的要求也越来越高，相应的电信业的竞争也越来越激烈。为了进一步提高企业的市场竞争力，企业必须转变观念，增强服务意识，把服务作为企业发展战略、竞争武器和重复开发利用的资源。为此，企业应以客户为本，通过优质高效的服务策略占领和稳固市场。在这一背景下，如何通过对客户、卡以及账单的管理来实现客户差异的分析，从而提高行业的业务服务水平，也就成为至关重要的基本问题。
联通作为电信行业的领头军，采用先进的计算机和通信技术，以经营管理科学理论为指导，建立面向未来经济创新观念和市场经营观念的客户服务。本课题所研究的是基于的联通客户差异分析系统，主要是根据软件的需求分析、设计、实现等过程来组织文章结构。它包括以下几个主要的部分模块客户管理、卡属性管理、账单录入以及客户筛选等。
本文以JSP为平台，设计开发了这套联通客户差异分析系统，该系统是具有很好的实用性、运行效率高、使用方便同时具有开放性、灵活性与可扩展性等特点，可适应需求的不断完善和发展。
关键词：客户管理，联通客户差异分析系统，JSP。
Design and Implementation of Unicom customers difference analysis system
Abstract
As China's economy sustained, high-speed development, social demand in the telecommunications industry will continue to increase, at the same time, people on the telecommunications service industry is also getting higher and higher requirements, the corresponding telecommunications industry is also increasingly fierce competition. To further enhance the market competitiveness of enterprises, enterprises must change their concepts, enhance the sense of service, the service as a business development strategy, competition and duplication of weapons development and utilization of resources. To this end, customer-oriented enterprises should, through quality and efficient service strategy of occupation and a solid market. In this context, how to customers, cards and bills customers to realize the difference between management's analysis, thereby enhancing the business services industry, will become the basic problem is essential.
Unicom telecommunications industry as the leading military and the use of advanced computer and communications technology, operations and management to scientific theory as a guide, the establishment of future-oriented economic concept of innovation and market operators of the concept of customer service. The subject of the study is based on the difference between analysis system, China Unicom, are based mainly on the demand for software analysis, design and realization process to organize the article structure. It includes the following main part of the customer management module, card attribute management, billing and customer input, such as screening.
In this paper, JSP as a platform, design and development of connectivity, this difference of system, which is a good practical, operational efficiency, ease of use at the same time opening up, flexibility and scalability, and other characteristics, can adapt to the needs of Continuous improvement and development.
Key words: customer management, Unicom customers difference analysis system, JSP.
联通客户差异分析系统设计说明
该系统包括四个模块: 客户管理模块；卡属性管理模块；帐单录入模块和客户筛选模块。本节将说明四个主要模块的功能。
（1）客户管理模块。顾名思义，是对联通的客户进行管理，在这一模块中，实现了对客户的查看、添加、修改以及删除的操作。其中客户的信息包括：城市编号、城市代码、客户名、身份证号、入网时间、月收入，同时对客户类型以及是否为大客户进行选择，客户类型包括个体、三资等。方便对客户筛选。
（2）卡属性管理模块，与客户管理模块的实现的基本功能是一样的，可以实现卡列表的查看、添加、修改以及删除的操作。其中卡列表的信息包括：卡号、城市代码、客户编号、开通日期、注销日期、卡描述、余额等，同时能够选择卡的服务状态，即此卡现在正常使用还是暂停使用。
（3）帐单录入模块。主要实现对话费帐单的纪录，内容包括：卡号、通话类型、月租、本地费、漫游费、短信费、通话时长、通话时间。点击提交保存到数据库，方便客户筛选中的话费筛选，同时也可以实现对客户话费的查询。
（4）客户筛选模块。这一模块主要实现的功能是通过不同的筛选形式对客户进行分类查找，以便对不同类型的客户进行管理。包括客户类型筛选、话费筛选、开户时长筛选和新增客户筛选。其中客户类型筛选，是通过选择客户的类别，如个体、三资等、这一信息在客户管理模块中被添加保存到数据库中的，所以查询系统会根据书库中已有的数据进行搜索查询，然后返回给用户相关的信息。话费筛选是通过选择话费类型、时间范围以及费用的最低限来对客户进行分类查询。开户时间筛选和新增客户筛选则是通过输入开户的时间以及新增客户的时间范围来对客户进行筛选。通过这些不同的筛选，对客户进行差异分析，有利于联通业务的开展，使开展的业务能够更加服务于客户。
本文整体框架
第一章：联通客户差异分析系的概述。本章介绍了选择本课题的意义、国内外现状、主要研究内容等。
第二章：联通客户差异分析系的分析。本章主要进行了联通客户差异分析系的需求分析、业务流程分析、数据流分析以及数据字典的分析等。
第三章：联通客户差异分析系的设计。本章着重讨论、分析和建立了系统的需求模型、研究并设计了系统模块的功能和体系结构，介绍了该系统模块的开发环境，最后设计了系统的数据库。
第四章：联通客户差异分析系的实现。本章对该系统模块的实现进行了详细的设计。包括数据库系统的选取、数据库访问的实现设计、主要功能的设计方案。
第五章：联通客户差异分析系的测试与结果分析。本章给出了联通客户差异分析系测试的过程、错误测试结论、系统模块运行的情况和系统模块安全性以及实用性的分析。
结束语：本章总结了全文的工作，并提出了系统还存在的一些需要解决的问题。
目 录
毕业设计（论文）任务书 I
摘 要 II
ABSTRACT III
目 录 IV
引 言 1
第1章 绪论 2
1.1 选题目的及意义 2
1.2 联通客户差异分析系统设计说明 3
1.3 国内外现状 4
1.4 本文整体框架 4
第2章 联通客户差异分析系统的分析 6
2.1 联通客户差异分析系统的需求分析 6
2.2 系统的开发方法 7
2.3 系统的可行性分析 8
2.4 联通客户差异分析系统的业务流程分析 9
2.4.1 业务流程分析的目的 9
2.4.2 联通客户差异分析系统的业务流程分析 9
2.5 联通客户差异分析系统的数据流程分析 10
2.5.1 数据流程顶层图分析 10
2.5.2 数据流程一层图分析 11
2.5.3 数据流程二层图分析 11
2.5.4 联通客户差异分析系统的数据字典 13
第3章 联通客户差异分析系统的设计 16
3.1 联通客户差异分析系统设计原则及具体功能划分 16
3.1.1 模块设计原则 16
3.1.2 联通客户差异分析系统功能模块划分 17
3.2 联通客户差异分析系统配置 17
3.3 代码设计 18
3.4 输入/输出设计 18
(毕业设计)
3.5 界面设计 19
3.6 联通客户差异分析系统的数据库设计 20
3.6.1 模块数据库设计原则 20
3.6.2 模块数据库概念设计 21
3.6.3 模块数据库逻辑设计 22
3.6.4 模块数据库物理设计 22
第4章 联通客户差异分析系统的实现 24
4.1 联通客户差异分析系统客户管理功能的实现 24
4.2 联通客户差异分析系统卡属性管理功能的实现 24
4.3 联通客户差异分析系统帐单录入功能的实现 25
4.4 联通客户差异分析系统客户筛选功能的实现 26
第5章 系统测试与结果分析 28
5.1 系统功能测试方法概述 28
5.2 联通客户差异分析系统功能测试 29
5.3 系统错误处理测试 29
5.4 系统安全性分析 29
5.5 系统实用性分析 30
结束语 31
致 谢 32
参考文献 33
附 录 36 |
