客户关系管理系统设计与实现(附答辩)(含选题审批表,任务书,开题报告,毕业论文说明书11000字,答辩记录)
摘 要：本文首先介绍了系统开发的背景和总体目标。系统采用MyEclipse 6.5 Blue Edition进行开发、设计，数据库采用SQL server 2005。接着进行需求分析，并对系统的功能进行了阐述。其主要功能包括：客户管理、联系人管理、销售信息管理、销售管理、客户反馈、系统管理等。而后，说明了数据库结构设计，给出了数据库表的定义，最后,说明了系统的模块组成，各模块的功能，以及这些模块的具体实现方法。
关键词：系统开发；数据库；模块；实现方法
The Design and Dimplementa of Customer Relationship Management Systems
Abstrac: This article first introduces the system development background and the general goals. This system uses MyEclipse 6.5 Blue Edition to carry on the development, the designation. The database uses SQL server 2005. Then it carries on the demanding analysis, and introduces the function of system deeply. Its main function includes: The client management, the form management, the sales message management, the sales management, the customer feedback, the system administration. Then, the system explains the designation of database and the definition of the database, finally explains the module composition of the system, the various function of the modules, as well as the realization of these module .
Key words: System development; Database; Module; Realizes method
系统需求分析
CRM作为管理公司与客户关系的管理系统平台，不仅需要处理企业与客户之间的各种问题，还要处理公司内部相关部门的问题。CRM中不仅仅包含客户的信息资料，还包含了企业营销、销售及服务需要的各种数据。客户信息的来源是各种渠道的，可以是通过本地数据库，也可以是通过外地数据库[5]。客户与公司、部门与部门存在复杂关系，所以CRM中的数据无论是结构、类型还是之间的关联都是复杂的、可变的；所以对数据的处理也是可变的。因此，要对CRM数据进行及时、准确的处理和有效利用，就要求：建立一样的信息编码系统；设计能反映事务的数据模型；严格划分数据库类型，为它提供强大的数据库系统，在此基础上完善客户的销售数据库、客户市场分析数据库、服务数据库、公司内部信息数据库等等。
系统将只设置系统管理员，系统管理员有对系统资料的操作权限。
客户管理模块，基本信息的添加、修改、删除和查询功能；与客户有关的联系人信息的添加、修改、删除和查询功能。
客户销售管理模块，也有的添加、修改、删除、查询的功能。其目的是提高客户销售数据信息的准确性、及时性和完整性，并且对客户销售进行有效的管理，以及提供决策支持的数据。
服务反馈模块，拥有基本的添加、修改、删除、查询的功能，其目的是及时准确的记录客户反馈信息，提供售后支持、维护服务。可以实现对纠纷、次货、订单的跟踪；记录其发生过的问题和其解决方案；售后服务人员的预约和派遣。在留住老客户的同时，发展新客户。
目 录
摘 要 1
关键词 1
1 前言 2
1.1 国内外发展现状 2
1.2 系统的开发背景 2
1.3 开发的目的 2
2 需求分析 2
2.1 市场需求分析 2
2.2 系统需求分析 3
2.3 功能需求 4
2.4 环境需求分析 5
2.5 可行性分析 5
2.5.1 可行性分析目的 5
2.5.2 开发的软件可行性 5
2.5.3 经济可行性 5
2.5.4 操作可行性 6
3 系统分析 6
3.1 系统分析的目的 6
3.2 静态模型 6
3.3 动态模型 7
3.3.1 管理员对用户的管理 7
3.3.2 用户对客户的管理 9
4 系统设计 10
4.1 设计思想 10
4.2 设计目标 11
4.3 系统结构设计 11
4.4.1 系统的代码设计 11
4.4.2 系统的数据库设计 11
5 详细设计与实施 14
5.1 详细设计概要 16
5.2 系统整体界面设计 16
5.3 系统模块详细设计 17
5.3.1 系统模块详细设计概要 17
5.3.2 录入模块详细设计 18
5.3.3 查询模块详细设计 20
5.3.4 修改模块详细设计 21
5.3.5 删除模块详细设计 22
5.4 系统实施过程 23
5.4.1 系统环境的实施 23
5.4.2 数据准备 23
5.4.3 程序编制 23
6 系统运行管理与维护 23
6.1 系统运行与维护 24
6.1.1 系统运行管理 24
6.1.2 系统维护 24
6.2 系统评价 24
7 结论 25
参考文献 25
致 谢 26
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