【摘要】随着信息技术在管理上越来越深入而广泛的应用，管理信息系统的实施在技术上已逐步成熟。企业客户关系管理系统是一个不断发展的新型学科，企业要生存要发展，要高效率地把企业活动有机地组织起来，就必须加强企业管理，即加强对为学校内部的各种资源（人、财、物等）的有效管理，建立与自身特点相适应的管理信息系统。
本文介绍了在Visual Basic6.0环境下采用“自上而下地总体规划，自下而上地应用开发”的策略开发一个客户关系管理系统的过程。通过分析公司客户人工管理的不足，创建了一套行之有效的计算机管理客户的方案。文章介绍了客户管理信息系统的系统分析部分，包括可行性分析、业务流程分析等；系统设计部分主要介绍了系统功能设计和数据库设计及代码设计；系统实现部分说明了几个主要模块的算法，并附带了一些主要的窗口和程序。本系统界面友好，操作简单，比较实用。
【关键字】管理信息系统、客户关系管理、Visual Basic应用
[Summary]With more and more widespread and profound application of information technology in management, the implement of management information system has become mature in technology step by step. Customer Relationship Management system is a new subject. Enterprise needs existence and development, so enterprise activities should be organized efficiently and organically, which means tightening up the enterprise management and strengthening effective management of any resource (staff, finance, property, etc.) internal the enterprise, and also establishing a management information system fitting in with its own characteristics.
This article introduces the detailed process of exploring a management information system under the environment of visual foxpro, utilizing “Top-Bottom” overall plan and a strategy according to “Bottom-Top” application and exploitation. That is to establish a set of effective scheme for company customer management by computer, through analyzing disadvantages of company customer management by human resources. This article emphasizes on three sections. The system analysis section of company customer management information includes feasible analysis, management function analysis.The system design section mainly focuses on system function design and data base design and data number design. And the system realization section has provided several major function , together with the main windows and programs.
This economical and pragmatic system has explicit interface, with simple operation.
[Keywords] MIS、Customer Relationship Management、Visual Basic application
学校教材管理主要是由教材计划制定、采购、入库、发放、记账、结算等一系列工作所组成，该工作各院校都设有专门机构负责该项工作，通常是教材科。由于学校中专业设置门类多，各专业每期开设课程种类多其业务不仅涉及出版部门，而且要面对全校各系、部的授课教师，各班级的学生，每期教材科涉及管理的入出库教材种类少则几百多则几千种，涉及教材册数少则几千多则几万，涉及人员广，工作量大，再者特别是近年来，我国高等教育规模的不断扩大，学校学生 人数迅速增加，使教材管理工作更加繁重不堪。据调查，到目前为止，我国还有许多学校甚至是一些重点院校的教材管理仍为手工管理方式，这种现状不但与现实学校教材管理的业务需求不相适应，并且也与学校信息化建设的发展趋势不相适应，因此，学校教材管理人员目前迫切需要一套方便、高效的计算机化的管理信息系统来代替他们繁琐、低效的传统手工管理方式，并最终实现教材管理的全面自动化。
1系统界面设计
为了设计出符合一般标准又具有特色的界面,系统开发时要遵循以下开发原则:
（1） 保证界面设计的风格具有一致性。
（2） 界面设计时，控件的摆放要协调和匀称。
（3） 常用操作（如教材管理、查询 、打印等操作）应建立快捷方式，方便管理员日常操作。
（4） 提供信息反馈，对一些不常见的操作和至关重要的操作，系统应该能反馈信息。
（5） 提供错误处理信息，在出现错误时，系统应该能检测出错误并提供错误处理的功能；错误出现后，系统的状态不发生变化，或者系统要提供错误恢复的向导。
（6）为了方便管理员的管理应设置工具栏和状态栏。
系统的总体设计，预订需要设计几个具有主要功能的窗体，其中系统主要功能界面是最主要的，是设计的重点。该界面上包括了系统的功能查询以及触发其他单项功能界面的快捷方式，如教材管理、查询、打印与报表等。
系统结构
本系统是以教材管理业务为原型设计开发的，教材科的日常业务大体上有如下几项：
（1） 教材预订。教材的预订工作基本上是由系、部来完成。教材科将教材征订通知下发到各系、（轮流传阅），各系从中选订所开课程的教材，填写预订单，经系、部汇总报教材科。教材科汇总报教务处审批后，编制填写正式订单寄发到各出版社。
（2） 教材入库业务。出版社按订单如期如数发书，教材科查收入库。
（3） 教材发放。按预订数量发放专业和年级用书。通常是以系、班级为单位领进行领书。
（4） 查询，这项工作包括四项内容，其一是预订查询及时了解各系教材的订购情况；再就是入库查询及时掌握入库情况；第三是库存查询情况；第四是帐务查询，主要记录学生、班级、教师领教材的详细情况。
（5） 打印与报表，主要用于订书、购书、发书清单的打印。
（6） 系统管理主要包括用户、密码的更改，学生信息管理和数据库的维护。
（7） 选项和系统帮助能使用户快速得到帮助。
目 录
第一章 引言 3
1.1 背景 3
1.1.1教材管理系统 3
1.1.2信息管理系统 3
1.2开发教材管理系统的目的和原则 5
1.3开发环境介绍 6
1.3.1 开发平台 6
1.3.2 数据库查询语言——SQL 8
1.3.3 数据库设计工具——ACCESS数据库管理系统 9
第二章 系统设计 11
2.1 系统分析 11
2.2 系统流程和操作方式设计 13
第三章 系统界面设计 14
3.1系统界面设计 14
3.2系统的界面及窗体 16
(毕业设计)
3.2.1 下面是系统的主要窗体 16
3.2.2 界面多文档（MDI）frmDMI的设计及代码 17
第四章 数据库的设计 32
4.1数据库设计 32
4.1.1 数据库概念和发展 32
4.1.2 数据库模型及参照完整性 33
4.1.3数据库的建立与连接 34
4.2 数据库查询设计 36
4.2.1查询功能简介 36
4.2.2查询功能实现的相关技术 36
4.2.3查询功能的具体实现 38
4.3系统测试与评价 40
总 结 41
致 谢 42
参考文献 43
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