消费类电子商务中初始信任影响因素分析(附调查问卷)

消费类电子商务中初始信任影响因素分析(附调查问卷)(16000字)
摘  要：  本文参照了多名学者的研究成果及有关文献，根据消费类电子商务的特点，参考消费者行为学，市场调查，对研究进行改进，加入了消费者的个人倾向对初始信任形成的影响，设计调查问卷对湖南高校大学生进行抽样调查，探讨电子商务法律因素、网络购物平台、对卖家初始印象和消费者本身倾向，对消费者初始信任的影响，运用SPSS软件和图表进行分析，并验证，最终获取结论。
关键词：电子商务；初始信任；网购平台；个人倾向

The Analysis on Acting Factors of Initial Trust in the Consumer Electronics Business
——Base on the Date of the College Stundents of Hunan
 Abstract: This paper is on the basis of the research theory of scholars, the features of the consumer electronics business, consumer’s behavior, which improve the research model and join the consumer's personal tendency to the influence of initial trust form of human. Designing questionnaire conducts sampling survey to college students for discussing the network factors ,e-commerce platform, sellers initial impression and consumer itself tendency on the influence of consumer initial trust, using the SPSS software and data to analysis. at last ,we obtain the result.
Key words：Electronics business; Initial trust; E-commerce platform ;individual inclination
 

目   录
摘要…………………………………………………………………………………………1
关键词………………………………………………………………………………………1
一、 前言……………………………………………………………………………………2
   （一）电子商务市场的信任问题………………………………………………………2
   （二）本文研究的意义………………………………………………………………3
二、相关概念的界定………………………………………………………………………3
    (一)消费类电子商务的概念…………………………………………………………3
   （二）初始信任的概念………………………………………………………………3
三、理论研究基础…………………………………………………………………………4
    （一）电子商务中初始信任影响因素观点…………………………………………4
    （二）电子商务信任研究理论………………………………………………………4
        1、 McKnight有关传统领域初始信任研究……………………………………5
        2、有关C2C电子商务中消费者初始信任影响因素……………………………5
        3、网上商店的初始信任研究……………………………………………………5
        4、大学生对在线卖家信任影响因素的访谈结果………………………………5
 5．简评……………………………………………………………………………6
四、问卷设计及实施………………………………………………………………………6
   （一）调查研究方法……………………………………………………………………6
   （二）测量指标的理论来源……………………………………………………………7
       1、消费者感知电子商务法律和制度的因素……………………………………7
2、消费者感知网络购物平台的因素……………………………………………7
3、消费者对C2C商家的初始印象………………………………………………8
4、消费者的个人倾向……………………………………………………………8
（二）问卷设计与实施…………………………………………………………………9
   1、问卷结构…………………………………………………………………………9
   2、样本选择及问卷发放…………………………………………………………9
五、数据分析及结果论证…………………………………………………………………10
（一）样本统计…………………………………………………………………………10
（二）样本的信度分析…………………………………………………………………11
（三）样本的效度分析…………………………………………………………………12
（四）数据论证分析……………………………………………………………………13
     1、关于消费者感知电子商务法律的因素………………………………………13
     2、关于消费者感知电子商务平台的因素………………………………………14
     3、关于消费者对卖家的初始印象的因素………………………………………15
     4、关于消费者的个人倾向的因素……………………………………………15
六、消费类电子商务网站顾客初始信任提升策略分析………………………………16
  （一）加强网络法律监管，提升网络安全技术……………………………………16
  （二）增加C2C购物平台网页便捷性、人性化设计………………………………17
  （三）维护良好的卖家信誉，提供增值的售后服务………………………………17
 七、总结…………………………………………………………………………………17
  参考文献 ………………………………………………………………………………18
  致谢………………………………………………………………………………………20
  附录………………………………………………………………………………………21