浅议会计师事务所客户关系战略管理(2)

来源：wenku163.com 资料编号：WK1636177 资料等级：★★★★★ %E8%B5%84%E6%96%99%E7%BC%96%E5%8F%B7%EF%BC%9AWK1636177

资料介绍

目录
摘要…………………………………………………………………………………1
关键词………………………………………………………………………………1
一、绪论……………………………………………………………………………1
（一）研究背景…………………………………………………………………………1
（二）研究意义…………………………………………………………………………2
（三）研究目的…………………………………………………………………………2
（四）国内外研究现状…………………………………………………………………2
1.国外研究现状…………………………………………………………………2
2.国内研究现状…………………………………………………………………3
3.国内外研究现状评述……………………………………………………4
（五）研究方法……………………………………………………………………4
（六）研究内容……………………………………………………………………4
二、会计师事务所客户关系管理的产生与发展……………………………………4
    （一）会计师事务所客户关系管理的产生…………………………………4
（二）国内会计师事务所客户关系管理的引入………………………………4
（三）会计师事务所客户关系管理的定义…………………………………………5
三、国内会计师事务所的发展状况以及生存环境分析…………………………………5
（一）国内会计师事务所的发展状况……………………………………………5
1.会计师事务所规模……………………………………………………………5
2.会计师事务所竞争策略………………………………………………………5
3.会计师事务所客户关系管理理念……………………………………………5
（二）国内会计师事务所生存环境分析………………………………………………5
1.审计服务市场分散与分割并存………………………………………………6
2.审计执业环境恶劣……………………………………………………………6
3.执业质量不高，社会公信力不强………………………………………………6
4.业务范围集中…………………………………………………………………6
5.审计费用过低…………………………………………………………………7
四、国内会计师事务所客户关系管理的影响因素………………………………………7
（一）远景……………………………………………………………………………7
（二）组织结构………………………………………………………………………7
（三）策略……………………………………………………………………………7
（四）员工管理………………………………………………………………………7
（五）客户……………………………………………………………………………8
        1.体验……………………………………………………………………………8
        2.价值……………………………………………………………………………8
        3.忠诚度…………………………………………………………………………9
（六）技术……………………………………………………………………………9
五、会计师事务所客户关系管理策略……………………………………………………9
（一）会计师事务所客户关系服务前管理…………………………………………9
1.确定会计师事务所客户关系管理目标………………………………………9
2.会计师事务所组织机构调整…………………………………………………10
3.会计师事务所客户市场营销策略……………………………………………10
4.员工管理………………………………………………………………………11
（二）会计师事务所客户关系服务中管理…………………………………………11
1.会计师事务所与客户沟通的内容……………………………………………11
2.建立信任关系并提出对客户的承诺…………………………………………12
（三）会计师事务所客户关系服务后管理…………………………………………12
1.客户保持战略…………………………………………………………………12
2.客户档案的分析、利用………………………………………………………12
六、结束语…………………………………………………………………………………12
参考文献……………………………………………………………………………………13
致谢…………………………………………………………………………………………13