试论平衡计分卡在企业绩效管理中的应用

试论平衡计分卡在企业绩效管理中的应用(13800字)
摘  要：平衡计分卡是一种新型的绩效评价系统，在欧美企业中得到广泛的运用， 它综合考虑了各个关键因素，使用滞后超前指标，协调长期和短期目标，平衡了财务和非财务指标，满足了内部和外部多方面的需要。本文分析介绍了平衡计分卡的概况，指出平衡计分卡在我国实施将面临的阻力和障碍，进而提供了一些针对这些问题的解决方案，结尾总结虽然平衡计分卡不失为一种有效的绩效评价与战略管理系统，但面对实施中的困难时还是需要进一步的改良与完善。
关键词：平衡计分卡；绩效；评价；管理

On the Balanced Scorecard in Performance Management
Abstract ：Balanced Scorecard is a new performance evaluation system ,which is widely used in enterprises in Europe and the United States. Balanced Scorecard considers all the key factors, using lag ahead of target, coordinating the long-term and short-term goals, balancing the financial and non-financial indicators; meet the various needs of internal and external. This paper describes the profile of the Balanced Scorecard, pointing out that what resistance and obstacles the Balanced Scorecard will face in our country, and then bring out several solutions to the problems, in the end the paper sums up that Balanced Scorecard is an effective performance evaluation and strategic management system, but when Balanced Scorecard encounter problems, it needs for further improvement and perfection.
Key words：Balanced Scorecard; Performance; Evaluation; Management

目    录
摘要……………………………………………………………………………………1
关键词…………………………………………………………………………………1
一、绪论…………………………………………………………………………………………1
    （一）研究意义……………………………………………………………………………1
（二）国内外研究现状……………………………………………………………………2
      1 国外研究现状……………………………………………………………………2
      2 国内研究现状……………………………………………………………………3
   （三）研究思路…………………………………………………………………………4
二、平衡计分卡概述…………………………………………………………………4
（一）平衡计分卡定义……………………………………………………………………4
    1 内因与外因之间的平衡………………………………………………………5
    2 领先指标与滞后指标之间的平衡…………………………………………5
    3 财务指标和非财务指标之间的平衡……………………………………5
4 业务单位目标和组织整体目标之间的平衡 ……………………………………5
5 财务和经营优先次序之间的平衡 ………………………………………………5
    （二）平衡计分卡的内容………………………………………………………………6
    1 财务指标…………………………………………………………………………6
    2 客户指标…………………………………………………………………………6
    3 内部业务流程指标………………………………………………………………6
        4 学习与成长绩效指标……………………………………………………………6
    （三）平衡计分卡的适用范围…………………………………………………………6
    1 战略导向型企业…………………………………………………………………6
    2 具有较高管理水平和沟通能力的企业…………………………………………6
    3 具有指标创新能力和意愿的企业……………………………………………7
三、平衡计分卡在企业绩效管理中的应用状况………………………………………………7
（一）平衡计分卡的实施取得了一定成效………………………………………………7
（二）平衡计分卡在实施中面临多重困难………………………………………………8
      1 平衡计分卡没有得到企业高层实质性的支持………………………………8
      2 内部沟通与共识上的障碍……………………………………………………8
      3 数据收集困难，执行成本高…………………………………………………9
      4 平衡计分卡在实施中容易流于形式…………………………………………9
      5 关键绩效指标的创建和量化困难……………………………………………9
四、企业运用平衡计分卡时的建议…………………………………………………………9
（一）企业高层需给予平衡计分卡足够的关注………………………………………9
（二）构建完善的企业信息系统………………………………………………………10
（三）结合实际情况有选择的实施平衡计分卡………………………………………10
（四）对员工进行一定的培训…………………………………………………………10
（五）正确看待平衡计分卡建立时的成本与收益的关系……………………………11
（六）执行平衡计分卡要和激励机制结合起来………………………………………11
（七）制定平衡计分卡的相关维护制度………………………………………………11
（八）关键绩效指标的创建和量化需要考虑多方面因素……………………………12
五、结束语……………………………………………………………………………………12
参考文献………………………………………………………………………………12
致谢…………………………………………………………………………………………13