从伊朗电子银行服务质量分析电子银行水平与客户满意度的关系

从伊朗电子银行服务质量分析电子银行水平与客户满意度的关系(中文5000字,英文PDF)
在今天.为了主导环境的快速变化并获得灵活性，使用电子银行是至关重要的，也是不可避免的。.这项研究的目的是分析伊朗银行在四年内的电子银行变化及其相应的客户满意度，并且衡量伊朗电子银行服务质量与客户满意度.为了实现这一目标，这项调查分两个阶段进行。首先，从电子银行项目收集了四年的数据；.其次，选择了包括伊朗19家私营和公共银行在内的研究样本，设计、分发、收集和分析了调查问卷.这些银行的所有数据均来自伊朗伊斯兰共和国中央银行，研究方法是因子和相关分析。结果表明，提高伊朗电子银行业务水平与电子银行服务质量的客户满意度呈正相关关系。
关键词：电子银行，关联，客户满意度，电子银行服务质量