关注乘客满意度提升南京地铁 服务水平

关注乘客满意度提升南京地铁服务水平(中文5000字,英文PDF)
摘要
本文采用逐步回归的方法对影响南京地铁乘客满意度的因素进行分析，数据来源于254名乘客。研究结果的重点包括合理票价和社会责任是影响乘客满意度的主要因素，可接受的期望值大于预期的乘客满意度。最后，提出了如何提升南京地铁服务水平，提高乘客满意度的建议。