摘 要
近年来，突发事件频繁发生，给众多企业带来了不同程度的经济损失，这使得企业不得不对突发事件采取相应的应急管理。在突发事件情境下, 有效的应急管理应充分利用一切可能的力量, 迅速控制危机的发展, 使损失降低到最小程度。本文构建了以预防、应急准备、应急响应、恢复与处理为内容的, 面向决策层、职能管理层、执行管理层、操作层的应急管理程序, 并针对应急管理中的重要因素（应急资源）进行了概述，分析了应急资源管理中存在的问题及其解决方案，从而实现了有效的应急管理目的, 为企业摆脱困境、实现可持续发展提供了借鉴。本文还以诺基亚公司为例，分析了诺基亚有效地应急管理的运行程序。
关键词 企业应急管理/突发事件/应急物资管理
THE ENTERPRISE’S EMERGENCY MANAGEMENT
ABSTRACT
In recent years, the incidents occurred frequently, bring different degree of economic loss to many enterprises, which makes the enterprises have to adopt corresponding emergency management. In emergency situations, the effective emergency management should make full use of all possible strength, and control the crisis’s development rapidly, in order to make the loss to the minimum. The paper constructs the emergency management program with content of prevention、emergency preparedness、 emergency response and recovery, for decision-making、executive management、 implementation management functions, and operational level. And the article summarize the important factors for emergency management (emergency supplies), analyze the problems existing in the emergency supplies management and its solution, and provides reference for solving the dilemma and realizing the sustainable development of enterprises, thus realizing the purpose of effective emergency management. This article makes Nokia for example, and analysis the effective emergency management of Nokia's operating procedures.
KEYWORDS Enterprise’s emergency management, incident, emergency supplies management
现代社会经济发展的特征之一是企业突发事件在数量上的增加以及在影响程度上的加深, 面对突如其来的变化, 如果企业在应急管理思想观念上没有足够的认识, 在应急组织结构上、资源分布上没有足够的准备, 企业发生突发事件时, 必然猝不及防, 手足无措, 从而导致损失的进一步扩大。企业面对突发事件的应急管理主要是各个管理层从预防、准备、响应和恢复四个阶段做相应的应急工作，而应急管理的能力主要体现在应急资源的保障能力上，因此，企业在应急管理中更应主要应急资源的管理。优化企业的应急资源管理主要是指对应急资源进行有效合理的配置、调度、运输、补充与维护，最大限度的降低企业的损失。从诺基亚案例，我们可以看出，有效地应急资源管理可以降低企业的损失，甚至是打垮竞争对手，占据更高的市场份额。所以, 应急管理应该是企业管理中的重要内容之一, 建立一个良好的企业应急管理理念并形成科学的程序, 对企业摆脱困境、进行可持续发展具有极其重要的意义。
目 录 17000字
中文摘要 Ⅰ
英文摘要 Ⅱ
1 引言 1
2 突发事件与企业应急管理概述 3
2.1 突发事件的含义和分类 3
2.2 应急管理概念及相关概念 4
2.2.1 企业应急管理 4
2.2.2 风险管理 5
2.2.3 危机管理 5
2.2.4 企业应急管理、风险管理、危机管理的比较 6
3 突发事件下应急管理的运行机制 6
3.1 突发事件下的应急管理 6
3.2 有效应急管理的运行程序 7
4 应急资源管理 10
4.1 应急资源管理概念 10
4.2 应急资源管理的重要性 10
4.3 目前企业应急资源管理的主要问题 12
4.4 应急资源管理的优化 12
5 典型案例分析——诺基亚案例 14
5.1 公司简介 14
5.2 诺基亚应急管理的运行程序 16
5.3 诺基亚案例的评析 17
结束语 19
致 谢 20
参考文献 21
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