浅谈证券公司客户关系管理

浅谈证券公司客户关系管理(11000字)
摘 要：随着证券业竞争的加剧和信息技术的飞速发展，证券公司面临巨大的挑战，而实施有效的客户关系管理是提升证券公司提升竞争的重要途径。本文首先对客户关系管理的内涵进行了界定，然后阐述了证券公司客户关系管理的发展现状及其存在的问题，并在此基础上提出了改善客户关系管理的具体对策。
关键词：客户关系管理；证券公司；问题；对策；客户

Analysis on Customer Relationship Management of Securities Companies
Abstract: With the competition of the securities and the rapid development of information technology, securities companies face enormous challenges, and implementation of effective customer relationship management is an important way to enhance the competitiveness of securities companies. In this paper, the concept of customer relationship management is firstly defined, and then describes the development current situation and problems of customer relationship management. Based on this, the paper puts forwards the specific countermeasures of its improvement.
Keywords: Customer relations management; Securities companies; Problem；Countermeasures.

近年来，中国证券公司高速发展，同时面临日益加重的、来自国内外的双重竞争。这场竞争不仅仅是人、技术、产品、服务、市场的竞争，更是一场管理思想、经营理念的竞争。这场竞争使得证券公司由原来的“以资金为中心”转变为“以客户为中心”，以个性化服务和一对一营销为争夺客户和扩大市场份额的主要手段。因而证券公司如何增强企业实力，如何为客户提供更高水准的服务及更专业的投资建议，以进一步巩固和发展长久的客户关系，使企业在竞争中居于主动地位，是证券公司发展的关键问题。当前，越来越多的中国证券公司意识到客户关系管理对形成自身核心竞争力的重要性。