企业社会责任对消费者购买意向的影响研究

企业社会责任对消费者购买意向的影响研究(17000字)
摘  要：进入经济全球化时代，企业社会责任问题引起了越来越广泛的关注，已经逐渐被视为企业在能否竞争对手如林的商海中保持优势以及能否取得胜利的关键因素。企业的最终目的是创造利润，而作为产品和服务的购买者，消费者的购买行为直接影响着企业的财务业绩，因此被视为最为重要的利益相关者。本文将借以五粮液企业作为调查主体，以消费者对企业所表现的社会责任的认知设定调查问卷进行研究。通过分析了解企业社会责任影响消费者对企业的信任程度，而企业消费者责任、员工责任方面影响消费者的购买行为作用显著，这一研究结果对今后企业在社会责任方面的工作进行以及市场竞争力上具有指导作用。
关键词：企业社会责任；消费者购买意向；消费者认知
 
A Study of Impact of Corporate Social Responsibility on Consumers’ Purchase Intention
Abstract：In the era of economic globalization, corporate social responsibility has attracted more and more attention, has been gradually regarded as the enterprise can rival forest sea remain and can win the key factor. The ultimate goal of business is to create profits, and as the products and services of the purchaser, the consumer's buying behavior directly affects the company's financial performance, so it is regarded as the most important stakeholders. This paper will survey to Wuliangye enterprises as main body, to the consumer to the enterprise by the performance of the social responsibility of the cognitive set questionnaire research. Through the analysis about the influence of corporate social responsibility in consumers' trust degree, and the enterprise consumer responsibility, employee responsibility influence consumer buying behavior effect, the results of this study on the future of corporate social responsibility with respect to the work and market competitiveness has a guiding role.
Key words：CSR; Consumers' purchase intention; Consumer perception 

目    录
摘要    1
关键词    1
一、研究目的与意义    2
（一）研究目的    2
（二）研究意义    2
二、国内外研究现状    3
（一）国外研究现状    3
1.关于企业社会责任的内涵研究    3
2.企业社会责任与消费者购买意向的关系的研究    3
（二）国内研究现状    4
1.关于企业社会责任的内涵研究    4
2.测量企业社会责任与消费者购买意愿关系的评判指标    5
3.企业社会责任对消费者购买意向的关系的研究    5
三、研究假设与变量的测量    6
（一）研究方法    6
（二）概念定义    6
（三）研究框架    6
（四）研究假设    7
1.消费者认知的企业社会责任与消费者信任程度的关系    7
2.消费者认知的企业社会责任与消费者购买意向的关系    7
3.消费者信任程度与消费者购买意识的关系    8
四、数据的收集与研究方法    8
（一）数据收集    8
1.调查对象的确定    8
2.调查问卷的收集    8
3.样本统计性描述    8
（二）问卷设计编制    9
五、数据结果与分析    10
（一）信度分析    10
1.消费者认知的企业社会责任内部一致性信度分析    10
2.消费者信任度的内部一致性信度分析    11
3.消费者购买意向的内部一致性信度分析    11
（二）效度分析    12
1.因子分析的适宜性检验    12
2.消费者认知的企业社会责任现状量表的效度分析    12
3.消费者信任度量表的效度分析    13
4.消费者购买意向量表的效度分析    14
（三）相关性分析    14
1.消费者认知的企业社会责任现状内部的相关分析    15
2.企业社会责任构成的四大要素与消费者信任度的相关分析    15
3.企业社会责任构成要素与消费者购买意向的相关分析    16
4.消费者信任度与消费者购买意向的相关分析    16
（四）回归分析    17
1.企业社会责任的四个维度与消费者信任度的回归分析    17
2.企业社会责任构成要素与消费者购买意识的回归分析    18
3.消费者信任度与消费者购买意向的回归分析    18
（五）中介效应分析    19
六、研究结果与启示    20
（一）研究假设的验证结果    20
（二）研究结果启示    21
七、结束语    22
参考文献    22
致谢    24
附录    24