消费者网上支付系统采用的影响因素研究

消费者网上支付系统采用的影响因素研究(16000字)
摘  要：越来越多的消费者认可并接受网上支付，影响消费者网上支付的因素也非常多。本文在对相关文献进行回顾的基础上，结合中国电子商务市场的实际情况，提出了确定影响消费者网上支付采用的七个因素：安全性、便捷性、支付平台声誉、政府政策、节约程度、消费者网上支付认知程度、消费者风险偏好。并基于信度分析、效度分析及回归分析和对消费者使用网上支付平台的影响因素进行了实证研究。研究结果表明：安全性、支付平台声誉、政府作用、节约程度、消费者风险偏好对于消费者采用网上支付系统具有明显的正相关性，而其它两项因素均与消费者采用行为无显著的相关性。
关键词：网上支付，信度分析，效度分析，回归分析

An Study on the Factors Affecting Customer’s adoption of Online Payment System
More and more consumers recognize and accept the online payment．However，there are many problems existed in payment systems, which hinder the development of online payment．With the development of E-commerce and consumers’ demands，the factors affecting consumers to choose the payment are more complex．This paper proposed several impact factors that affect consumers to use online payment such as security of online payment system, convenience of online payment system, reputation of online payment system, government policy, customer saving, customer cognition, customer risk preference based on literature reviews and the practice of china E-commerce development. This paper uses reliability analysis, validity analysis, regression analysis to analyze the relationship between consumers’ intention to use the online payment platform and the several impact factors. The Empirical study shows that security of online payment system, reputation of online payment system, government policy, customer saving, customer risk preference have positive impact on the consumers’ intention to use the online payment platform. The other impact factors have no significance on the consumers’ intention to use the online payment platform.
Keywords：Online Payment, Reliability Analysis, Validity Analysis, Regression Analysis

目  录
摘要    1
关键词    1
一、绪论    2
（一）研究的背景及意义    2
1 研究的背景    2
2 研究的意义    2
（二）国内外研究现状    3
1 国内研究现状    3
2 国外研究现状    4
3 国内外研究现状述评    5
（三）本文的研究内容和方法    5
1 研究内容    5
2 研究方法    5
二、我国网上支付系统现状    6
（一）网上支付系统的市场规模    6
（二）网上支付系统的用户规模    7
（三）网上支付系统的竞争现状    8
（四）网上支付系统的未来趋势    9
1 光明的前景    9
2 潜在用户有待挖掘    10
3 应用行业推进依然是重点    10
4 手机支付和线下支付活跃    10
5 监管政策渐明    10
（五）网上支付存在的问题    11
1 交易双方的诚信问题    11
2 网上支付平台的安全性和操作性问题    11
3 同行业的恶性竞争    11
4 来自银行的竞争    11
5 法律问题和政策监管的压力    11
三、影响消费者网上支付采用的因素的调查与分析    12
（一）影响消费者网上支付系统采用的因素确定    12
1 安全性    12
2 便捷性    12
3 支付平台的声誉    13
4 政府的政策    13
5 节约程度    13
6 消费者对网上支付的认知程度    13
7 消费者的风险偏好    13
（二）影响消费者网上支付系统采用的因素与采用意向的关系假设    14
（三）问卷调查情况及抽样    14
1 问卷的基本情况    15
2 问卷调查情况说明    15
3 问卷调查情况统计    15
（四）实证分析    16
1 信度分析    16
2 效度分析    17
3 回归分析    17
四、网上支付系统的相关建议    20
（一）政府政策方面    20
（二）支付平台声誉方面    20
1 安全问题的改善    20
2 良好的合作伙伴    20
（三）消费者风险偏好方面    20
1 教育推广    20
2 引导策略    21
五、结束语    21
参考文献    21
致谢    22
附录    22