摘 要
企业流程优化以在速度、质量、成本和服务上取得显著改善，满足客户需求为目标，是现代企业生产经营中的重要课题。但是业务流程优化虽然是非常先进的管理理论，其实施的成功率却不高。现阶段学术界对于流程优化的研究大都集中在业务流程优化成功或失败的因素分析，流程优化实施的步骤等层面，而对流程优化过程的方法归纳和总结不足。本文对流程优化过程的生命周期（构思设想、项目启动、分析诊断、流程设计、流程重组、监测评估）全过程进行了全方位的阐述：流程优化前期的准备工作，成立优化团队启动优化项目，流程优化过程的分析，流程的设计和重建，绩效评估持续改进。在此过程中重点研究流程优化方法：流程分类分层、流程建模、流程诊断、关键业务流程的选择、优化效果评估的方法和技术，建立相关的方法知识库，供计划实施流程优化项目的企业参考。最后附一实例验证。
关键词：流程优化，流程建模，流程诊断，流程选择
ABSTRACT
Business Process Optimization whose goal is making significant improvements in the speed, quality, cost and service to meet customer demand, is the important topics of a modern enterprise production and management. However, business process reengineering is a very advanced management theory, the implementation of the success rate is not high. For the academic community at this stage of process optimization are also big on business process reengineering success or failure of the factor analysis, process optimization implementation of the steps levels, and a few on summing up and inadequate the methods of process optimization. This paper gives a full range of the process optimization of the life cycle process(concept envisaged that the project started, analysis and diagnosis, process design, process reengineering, monitoring and evaluation): preparation work of Process Optimization preliminary, Optimization team setting up and Optimization project launched,analysis of process optimization process, design and reconstruction process, performance evaluation and continuous improvement. In this process, focus on process optimization methods: methods and techniques about tiered classification process, process modeling, process diagnosis, choosing key business processes, and the evaluation of Optimization performance. Establish tne relevant knowledge base method for the enterprises which are planning for implementing the Process optimization projects.At last, give an Verification example.
Key Words: Process optimization, process modeling, process diagnosis, selection process
本文研究的主要内容与研究方法
这些年来，学术界和企业界的研究应用虽多，但是大都是集中在业务流程的概念，关键业务流程的选择原则，流程设计的方法，流程优化在某具体公司的实施应用，流程优化实施成败原因分析的层面上，而对流程的识别方法、分类方法与相关的流程效率优化的方法总结归纳不足。本课题——《流程优化方法的研究及应用》在研究企业业务流程本身运行机理的基础上，重点研究流程优化的方法。
研究的主要内容
本文研究的主要内容：①对影响企业业务流程效率的因素进行研究；②开展流程诊断、流程优化、流程优化评估的方法研究，建立相关的方法知识库；③重点研究流程识别技术、流程建模技术和流程优化评估技术，并总结各种技术的优缺点和适用范围；④开展实证研究。
①第一章 概论：问题的提出；实施业务流程优化给企业带来的影响；国内外相关研究现状综述；本文研究的内容和方法
②第二章 介绍流程优化前期的准备工作: 得到管理者的支持和战略愿景；明确业务流程重组时机；成立流程优化团队；分析顾客需求并设置流程优化的绩效目标
③第三章 业务流程优化方法：流程描述，提出业务流程清单、流程要素描述、绘制流程图；流程问题的诊断，诊断程序、诊断的方法；选择进行优化的流程，关键业务流程的选择原则、选择关键流程的方法；流程的设计和重建，确定总体目标、目标流程的重新设计、重组组织结构、设计人力资源、新流程的实施，其中包括员工培训、新旧流程切换
④第四章 流程优化的监测评估：评估优化后流程的绩效；流程的持续改善
⑤第五章实证研究：企业简介；流程优化方法的应用实例
⑥第六章全文总结与研究展望：全文总结；研究展望
主要研究方法
①在图书馆和互联网上收集大量相关资料；
②阅读国内外关于流程优化的案例，消化吸收，归纳流程诊断、优化的具体方法；
③阅读相关的管理咨询或者管理方法技术书籍；
④总结分析和探讨流程建模方法和技术；
本论文围绕流程优化过程的生命周期的全过程：构思设想、项目启动、分析诊断、流程设计、流程重组、监测评估，对每个阶段进行探讨研究，并以流程优化的方法为核心，总结归纳在流程优化项目过程中的原则，应用的方法、技术和工具，并对这些方法技术进行分析和较为详细地阐述，建立一套完善实用的流程优化全过程体系。最后将讨论的方法步骤运用于某一具体企业中，进行验证。
目 录 37000字
摘 要 I
ABSTRACT Ⅱ
1 概 论
1.1 问题的提出 1
1.2 实施业务流程优化给企业带来的变化 1
1.3 国内外的相关研究现状综述 3
1.4 本文研究的主要内容与研究方法 5
1．4．1研究的主要内容 5
1．4．2主要研究方法 5
2 业务流程优化前期的准备工作 7
2.1 构思设想 7
2.1.1得到高层管理者的支持和战略原景 7
2.1.2明确业务流程的重组时机 8
2.2 流程优化项目启动 9
2．2．1成立流程优化团队 9
2．2．2分析顾客需求并设置流程优化的绩效目标 10
3 业务流程优化方法 11
3.1流程现状描述 11
3．1．1提出业务流程清单 11
3．1．2流程的要素描述 13
3．1．3绘制流程图 17
3.2 流程问题的诊断 18
3．2．1流程的诊断程序 18
3．2．2业务流程问题的诊断方法 19
3.3 选择要优化的流程 22
3．2．1关键流程的选择原则 22
3．2．2选择优化业务流程的方法 22
3.4流程的设计和重建 28
3．4．1确定流程新方案的总体目标 28
3．4．2目标流程的重新设计 29
3．4．3重组组织结构 30
3．4．4重新设计人力资源 32
3．4．5新流程的实施 33
4 监测评估 35
4.1评估优化流程的绩效 35
4．1．1绩效评估的指标及评估方法 35
4.2流程的持续改善 37
5 实证研究 40
5.1 企业简介 40
5.2 流程优化方法的应用实例 40
6 全文总结与研究展望 52
6.1 全文总结 52
6.2 研究展望 52
致 谢 54
参考文献 55 |
